در جدول ذیل روند زمانبندی از رده خارج شدن این محصول با جزئیات مورد نیاز قابل مشاهده میباشد:
________________________________________________________________________
| توضحیات | زمان | Milestone |
| توقف بازاریابی، فروش و توزیع محصول وهمچنین انتشار نسخه‌ی جدید نرم افزار آغاز روند EOL طی جدول زمانبندی مشخص و حرکت به سمت عدم ارائه آپدیت‌های Major و Minor و Maintenance Pacها | 3/4/2017 | End of Life (EOL) |
| از این تاریخ به بعد، مشتریان جدید دیگر امکان خرید لایسنس این نسخه از محصول و یا دریافت خدمات پشتیبانی اولیه از این محصول را ندارند. و مشتریان موجود که در حال استفاده از این نسخه محصول میباشد میتوانند تا زمان Extended Support Life این محصول از آن استفاده نمایند. | 3/4/2017 | End of New Sale Availability |
| از این تاریخ به بعد مشتریان قبلی ممکن است امکان افزایش لایسنس این نسخه از محصول را نداشته باشند. همچنین تمام مشتریان قبلی میبایست درخواست خود را جهت دریافت لایسنس جدید و یا تمدید لایسنس فعلی به نماینده‌ی فروش این محصول اعلام نمایند. همچنین میتوانند راهنمایی‌های لازم جهت ارتقا نسخه‌ی قدیمی با نسخه‌ی جدید را دریافت نمایند. | 3/4/2018 | End of Access |
| مشتریان موجود میتوانند با پرداخت 20 درصد بیشتر از قیمت سال قبل نسبت به تمدید پشتیبانی تا 2 سال بعد اقدام نمایند. از این تاریخ مشتریان فعلی میتوانند تا دوسال قرارداد خودرا با پرداخت مبلغ کامل تمدید کنند . از این زمان دیگر پچ های امنیتی برای رفع Bug های احتمالی در این نسخه ارائه نخواهد شد. | 3/4/2019 | End of Standard Support Life |
| Extended Support این نسخه از محصول پس از اعلام EOL که به مدت 3 یا 4 سال در دسترس مشتریان قبلی بوده تمام و امکان تمدید ان میسر نیست. پس از پایان Extended Support پشتیبانی فنی این محصول نیز به اتمام می رسد البته همچنان امکان دسترسی به مطالب آموزشی و مستندات این نسخه از محصول وجود دارد. از این تاریخ به بعد امکان دریافت بروزرسانی‌های Definitionها و Signatureها و Content Updateهای امنیتی این نسخه نیز میسر نخواهد بود. | 3/4/2021 | End of Extended Support Life |
سوالات متداول:
_____________________________
1- آیا Symantec دیگر Knowladge baseای جهت دریافت بروزرسانی‌های امنیتی برای این محصول ارائه نمی‌دهد؟
امکان دریافت بروزرسانی‌ها فقط تا تاریخ 3/4/2021 امکان پذیر است و پس از آن دیگر بروزرسانی جدیدی ارائه نخواهد شد.
2- آیا Symantec بسته‌های امنیتی جهت رفع باگ‌های امنیتی را رائه می‌دهد؟
با به پایان رسیدن پشتیبانی استاندارد (April 3, 2019) دیگر هیچ بسته‌ی امنیتی برای این نسخه از محصول ارائه نشده است.
3- آیا نیاز به آپگرید وجود دارد؟
بله، جهت دریافت بروزرسانی‌ها و دریافت سرویس پشتیبانی نیاز است پس از زمان April 3, 2021 اقدام به مهاجرت به نسخه‌ی Symantec Endpoint Protection 14.x نمایید.
4- برای مشتریانی که به نسخه‌ی جدید مهاجرت نکنند چه اتفاقی خواهد افتاد؟
از تاریخ April 3, 2021 مشتریان دیگر بروزرسانی‌های امنیتی را دریافت نخواهند کرد و این عمل شبکه و سیستم‌ها را آسیب پذیر کرده و امکان دریافت خدمات پشتیبانی از تیم پشتیبانی Symantec را نخواهند داشت.
راه حل:
_____________________________
تا زمان اتمام پشتیبانی کامل از این نسخه از محصول، سیمنتک پیشنهاد می‌دهد که تمام مشتریانی که از محصول Symantec Endpoint Protection 12.x استفاده می‌کنند میبایست به نسخه‌ی Symantec Endpoint Protection 14.x مهاجرت کنند.
پس از تاریخ 3/4/2021 چه اتفاقاتی خواهد افتاد:
_____________________________________________
- از این پس سیستم‌های دارای نسخه‌ی 12 دیگر بروزرسانی‌ها را از LiveUpdate دریافت نمی‌کنند.
o سیستم‌های دارای نسخه‌ی 12هنوز میتوانند آپدیت‌های Virus And Spyware را از کنسول مدیریتی نسخه‌ی 14 دریافت نمایند اما این عملیات از سوی Symantec پیشنهاد نمی‌شود و تنها تا زمانی که عملیات ارتقا انجام گیرد مناسب میباشد.
o ماژول های IPs و Proactive Threat Protection و سایر ماژول‌ها دیگر در هیچ شرایطی بروزرسانی‌ها را دریافت نخواهند کرد. - نسخه‌ی Symantec Endpoint Protection 12.x دیگر از سوی تیم پشتیبانی Symantec سرویس دریافت نخواهد کرد.
o در صورت بروز مشکل تنها پاسخ از سوی تیم پشتیبانی Symantec، ارتقا به نسخه‌ی 14 میباشد و هیچگونه پشتیبانی دیگری دریافت نخواهد کرد.
همچنین با توجه به اعلام قبلی شرکت Broadcom مبنی بر اتمام مدت پشتیبانی محصول Symantec Endpoint Protection version 12.x از تاریخ 3 آپریل 2021 مصادف با 14 فروردین ماه سال 1400، این شرکت هیچ گونه بروزرسانی برای ماژول‌ها، Definitionها و Signatureها ارائه نخواهد کرد و این نسخه از آنتی ویروس به کلی از لیست محصولات تحت سرویس شرکت Broadcom خارج خواهد گردید. لذا خواهشمند است با توجه عملیاتی بودن این نسخه برروی سیستم عامل‌های Windows XP SP3 ،Windows Server 2003 و Windows 7 (32Bit) در اسرع وقت اقدامات لازم به منظور ارتقای آنتی ویروس از نسخه 12 به نسخه 14 صورت پذیرد. چرا که با توجه به وجود طیف گسترده‌ای از تهدیدات و حملات سایبری و همچنین وجود باگ‌های امنیتی فراوان در سیستم عامل‌های یاد شده و عدم امکان استفاده از آنتی ویروس بروز برای آنها احتمال بروز هرگونه آلودگی سایبری در سازمان وجود خواهد داشت.
از این رو شرکت داده رایانش ابری پردیس خواهشمند است در اسرع وقت اقدامات لازم جهت ایجاد بستر مناسب برای ارتقای آنتی ویروس Symantec به نسخه 14 فراهم گردد همچنین شرکت پردیس پس از تاریخ مذکور هیچ گونه مسئولیتی در قبال آلودگی و تهدیدات احتمالی سایبری برروی سیستم عامل‌های ذکر شده و انتی ویروس Symantec Endpoint Protection version 12.x نخواهد داشت.